Kısaca: E-ticaret sitesi açmak için genellikle vergi kaydı olan bir işletme, alan adı ve altyapı, ödeme hizmeti, yasal metinler, kargo anlaşması ve düzenli ürün verisi gerekir. Türkiye'de satış yapan siteler için ETBİS kaydı ile mesafeli satış ve KVKK yükümlülükleri de kontrol edilmelidir. Yasal ayrıntılar için mali müşavir ve hukuk desteği alınmalıdır.
E-ticaret sitesi açmak için beş ana başlığın hazır olması gerekir: ticari kayıt, teknik altyapı, ödeme hizmeti, yasal metinler ve operasyon (ürün verisi, stok, kargo, iade). Birçok girişim tasarımla başlar, ancak satış aşamasında takılan noktalar çoğu zaman ödeme başvurusu, eksik ürün bilgisi veya hazırlanmamış sözleşmelerdir. Aşağıdaki kontrol listesini, İstanbul'da ve Türkiye genelinde satış yapmak isteyen işletmeler için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz. Mevzuat değişebileceğinden yasal konuları mali müşavir ve hukuk danışmanınızla doğrulayın.
1. E-ticaret sitesi açmak için ticari ve yasal hazırlık
Teknik işlere başlamadan önce işin hukuki ve mali çerçevesini netleştirmek gerekir.
- Vergi kaydı ve şirket yapısı: Şahıs şirketi mi, limited şirket mi? Bu kararı satış hacmi ve hedeflerinizle birlikte mali müşavirinizle verin.
- ETBİS kaydı: Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret bilgi sistemine kayıt yükümlülüğünü kontrol edin.
- e-Fatura / e-Arşiv: Fatura süreçlerinizin siteyle nasıl çalışacağını planlayın.
- Sektörel izinler: Gıda, kozmetik, sağlık ürünleri gibi alanlarda ek şartlar olabilir.
- Marka: Alan adı ve marka adını birlikte düşünün; kullanılan adın başka bir markayla çakışıp çakışmadığını araştırın.
2. Alan adı, altyapı ve sunucu
Altyapı, sitenin nasıl büyüyeceğini belirleyen en önemli karardır. Hazır paketler hızlı başlangıç sağlarken özel yazılım, standart dışı süreçlerde esneklik sunar. Bu kararın ayrıntılarını hazır paket mi özel yazılım mı yazımızda ele aldık.
- Kısa, akılda kalıcı ve yazımı kolay bir alan adı seçin. Karar için alan adı ve hosting rehberimize bakabilirsiniz.
- SSL sertifikası zorunlu kabul edilmelidir.
- Trafik artışında yavaşlamayacak bir sunucu planlayın.
- Yedekleme ve geri dönüş sürecini en baştan belirleyin.
3. Ödeme altyapısı
Müşterinin kartını girdiği adım, sitenin en kritik anıdır. Sanal POS ya da ödeme kuruluşu seçiminde komisyon, para aktarım süresi, taksit seçenekleri ve başvuru belgeleri karşılaştırılmalıdır. Ayrıntılı karşılaştırma için sanal POS mu ödeme kuruluşu mu yazımıza göz atabilirsiniz.
Başvuruların onay süresi değişebilir ve genellikle yasal sayfaların yayında olması beklenir. Bu nedenle ödeme başvurusunu son haftaya bırakmayın.
4. Yasal sayfalar ve KVKK
Türkiye'de internetten satış yapan sitelerde genel olarak şu metinlerin bulunması beklenir:
- Mesafeli satış sözleşmesi
- Ön bilgilendirme formu
- İptal, iade ve cayma hakkı koşulları
- Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni
- Çerez politikası
- Şirket unvanı, adres ve iletişim bilgilerini içeren künye
Metinleri başka sitelerden kopyalamak hem hukuki hem de SEO açısından risklidir. Kendi işleyişinize göre hazırlatın. Teknik tarafı için KVKK uyumlu web sitesi rehberimizi okuyabilirsiniz.
5. Ürün verisi ve içerik
Projelerde en çok zaman alan iş genellikle ürün verisidir. Yayına çıkmadan önce her ürün için şu bilgileri hazırlayın:
| Alan | Neden önemli? |
|---|---|
| Özgün başlık ve açıklama | Arama görünürlüğü ve müşterinin kararı için gerekli |
| Net fotoğraflar | Ürün iadesini azaltır, güven verir |
| Varyantlar (beden, renk) | Stok hatalarını önler |
| Stok kodu ve barkod | Muhasebe ve pazaryeri entegrasyonlarını kolaylaştırır |
| Ölçü ve ağırlık | Kargo ücretini doğru hesaplatır |
| KDV ve fatura bilgisi | Mali süreçlerin hatasız işlemesi için gereklidir |
6. Kargo, iade ve müşteri iletişimi
- En az bir kargo firmasıyla anlaşma yapın ve siteye entegrasyonu planlayın.
- İade sürecini müşterinin anlayacağı şekilde yazın; bu güveni artırır.
- Paketleme standardını belirleyin. Kırılgan ürünlerde hasar maliyeti düşünülmelidir.
- WhatsApp, telefon ve e-posta gibi kanallarda kimin yanıt vereceğini netleştirin. Hazır yanıt ve etiket yapısı için WhatsApp Business rehberimize bakabilirsiniz.
7. Yayın öncesi teknik kontrol listesi
- Sepetten ödemeye tüm akışı gerçek bir ödemeyle test edin.
- Mobil cihazda ürün arama, filtre ve ödeme ekranlarını deneyin.
- Sipariş onay e-postası ve fatura akışını kontrol edin.
- Sayfa başlıkları, açıklamalar ve yapısal verileri kontrol edin.
- Google Analytics 4 ve Search Console kurulumlarını yapın. Ayrıntı için Search Console rehberimiz yol gösterebilir.
- Yedekleme ve güvenlik güncellemelerinin çalıştığını doğrulayın.
En sık yapılan başlangıç hataları
- Tüm ürünleri yüklemeden açmayı beklemek: Çekirdek ürünlerle başlamak, geri bildirim almayı hızlandırır.
- Trafik planı yapmamak: Site açılınca satış kendiliğinden gelmez; SEO, reklam ve sosyal medya planı gerekir.
- Yalnızca fiyat üzerinden karar vermek: Ucuz başlayan bir altyapı, entegrasyon ihtiyacı doğunca pahalıya gelebilir.
- Kaçınılabilecek hataları tekrarlamak: Ayrıntılı liste için e-ticaret sitesi kurarken yapılan hatalar yazımızı okuyabilirsiniz.
Yayından sonraki ilk 90 gün
Site açıldıktan sonraki dönem, en az kurulum kadar önemlidir. Bu dönemde verilen kararlar, sitenin büyüme hızını belirler.
- İlk ay: Sipariş, ödeme ve kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıkları not edin ve düzeltin. Müşteri sorularını toplayıp SSS sayfasına dönüştürün.
- İkinci ay: Hangi ürünlerin görüntülenip satılmadığına bakın. Fotoğraf, açıklama ya da fiyat sunumunu iyileştirin.
- Üçüncü ay: Trafik kaynaklarını değerlendirin. Organik arama, reklam ve sosyal medyadan gelen ziyaretçilerin davranışını karşılaştırın.
Dönüşüm oranını iyileştirmek için uygulanabilir öneriler e-ticarette dönüşüm oranını artırmanın yolları yazımızda yer alıyor.
Kendi siteniz mi, pazaryeri mi, ikisi birden mi?
Pazaryerleri hazır trafik sunar, ancak komisyon, rekabet ve müşteri verisine erişim konusunda sınırlar getirir. Kendi siteniz ise markanızı ve müşteri ilişkinizi size ait kılar, ama trafiği sizin oluşturmanız gerekir. Pek çok işletme iki kanalı birlikte kullanır: Pazaryerinde bilinirlik kazanırken kendi sitesinde sadık müşteri tabanı oluşturur. Bu iki yapıyı birlikte yönetmek için stok ve sipariş entegrasyonu önem kazanır. Ayrıntılı karşılaştırma için pazaryeri mi kendi e-ticaret sitesi mi yazımızı okuyabilirsiniz.
Kodifix bu süreçte nasıl yardımcı olur?
2010'dan beri Levent'te faaliyet gösteren Kodifix olarak, ihtiyacınıza uygun altyapıyı seçmekten ödeme, kargo ve pazaryeri entegrasyonlarına kadar süreci birlikte planlıyoruz. Maliyet; ürün sayısı, tasarım ve entegrasyon kapsamına göre belirlenir. Projenizi değerlendirmek için e-ticaret ve site yönetimi hizmetimizi inceleyebilir ya da yaptığımız işler için referanslarımıza göz atabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Şirket kurmadan e-ticaret sitesi açılır mı?
Düzenli ticari satış için genellikle vergi kaydı gerekir. Şahıs şirketi ya da limited gibi hangi yapının uygun olduğunu mali müşavirinizle değerlendirmelisiniz.
ETBİS kaydı nedir?
ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret bilgi sistemidir. Türkiye'de e-ticaret faaliyeti yürüten hizmet sağlayıcıların kayıt yükümlülüğü güncel mevzuata göre kontrol edilmelidir.
E-ticaret sitesi kurulumu ne kadar sürer?
Süre; ürün sayısı, özel tasarım, entegrasyonlar ve içerik hazırlığına göre değişir. En sık gecikme nedeni teknik işler değil, ürün verisi ve ödeme başvurularının geç hazırlanmasıdır.
E-ticaret sitesi maliyeti neye göre belirlenir?
Altyapı türü, özel geliştirme, entegrasyonlar, tasarım, içerik ve bakım ihtiyacı maliyeti belirler. Bu nedenle sabit bir rakam yerine ihtiyaç listesi üzerinden teklif almak daha sağlıklıdır.
İstanbul’da projeniz için bize ulaşın: Levent’teki ofisimizde ya da online görüşmeyle ihtiyacınızı dinleyip size özel bir yol haritası hazırlayalım. İletişim sayfamızdan ya da +90 507 374 61 41 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.